Los hábitos de los consumidores, sus actividades y actitudes han cambiado para siempre, mientras que la “oficina” dejó de tener un referente concreto. La digitalización del comercio, el aprendizaje, el entretenimiento y la cooperación en el trabajo exige nuevas y mejores herramientas. Al mismo tiempo, la huella que van dejando usuarios, consumidores y empleados en su jornada digital marca la ruta de una gran revelación.
Durante 2021 se espera que las soluciones para analizar estos cambios de comportamiento se vuelvan más sofisticadas y se ajusten cada vez más a los requisitos de presupuesto e infraestructura de un mayor número de organizaciones.
• Responda al consumo en línea con rastreo de indicadores clave
• Desarrolle una fuerza de trabajo elástica
• Actualice y redefina sus relaciones con clientes y proveedores
• Acelere su adopción de un modelo operativo basado en datos e inteligencia de negocios
CEO y fundador, Sperientia
Víctor González es consultor y experto internacional en innovación estratégica y diseño de experiencias de usuario para productos y servicios digitales interactivos. Fundó y dirige Sperientia, una agencia de investigación que ayuda a empresas de América y Europa a crear mejores productos y servicios digitales. González ha ocupado cargos como profesor, docente e investigador en la Universidad de Manchester (Reino Unido), la Universidad del Azuay (Ecuador), la Universidad del Rosario (Colombia) y la Universidad de California, en Irvine. Es profesor de posgrado y programas ejecutivos en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), donde enseña sobre innovación, diseño, diseño de productos y gestión estratégica de la tecnología. Desde 2019 es coach en el programa de liderazgo altMBA de Seth Godin.
La consolidación de una óptima experiencia del usuario (UX) es factor determinante para el éxito de empresas que basan su negocio en el uso de las IT. Startups y empresas consolidadas invierten e integran esfuerzos para diseñar experiencias que tienen alto nivel de satisfacción en sus usuarios, al eliminar fricciones, aumentar conversiones, mejorar recomendación (NPS) y reducir costos en la operación. Paradójicamente, el profesional de las IT no siempre logra abrazar el concepto de UX, y en muchos casos, es retratado como un antagonista para conseguirlo. ¿Cómo el Profesional de IT puede definir una estrategia de UX que impacte a su organización? En esta conferencia se presenta un marco para re-entender cómo un IT Master puede convertirse en el protagonista que establece el valor estratégico de la UX para el negocio. Con diversos ejemplos de proyectos exitosos donde los profesionales de IT han guiado el desarrollo de soluciones tecnológicas desde la perspectiva del UX, se establecerán los argumentos, lecciones y marcos que los participantes pueden aplicar en su día a día.
CIO y vicepresidente de Sistemas, Walmart México
Alonso Yáñez es CIO y vicepresidente de Sistemas de Walmart México desde 2018, donde asumió la responsabilidad de consolidar y fortalecer las tecnologías de la información para permitir una transformación digital en todas las áreas de negocio. Ingeniero en Sistemas por la Universidad Iberoamericana, donde se graduó con honores y obtuvo una maestría, el ex CIO de PepsiCo México suma también estudios de postgrado en el Instituto Tecnológico de Monterrey y en la Universidad de Columbia.
PANEL DE DISCUSIÓN
En medio de la crisis sanitaria global, el trabajo remoto probó su eficacia y derrumbó los mitos que aún imperaban en torno a la necesidad de oficinas físicas. El concepto, cuyos orígenes se remontan a 1973, ha adquirido carta de naturalización entre una minoría de empleados capacitados y bien remunerados. Se estima que al menos 20% de toda la fuerza de trabajo a nivel mundial podría emplearse remotamente de tres a cinco días por semana. Esto representa un aumento de tres a cuatro veces la cantidad de personas que trabajaban desde su casa antes de la pandemia.
El trabajo remoto está poniendo en evidencia una serie de temas que requieren atención. En este panel entre líderes IT revisaremos:
• Nuevas forma de atraer y retener talento
• Efectos de la nueva ley del home office en México
• Costos ocultos
• Acceso y aprovisionamiento de recursos
• Nuevos paradigmas de ciberseguridad
PANEL DE DISCUSIÓN
Las cadenas de comercio minorista han ido evolucionando su logística y con ello impulsando cambios en su cadena completa de proveedores, motivados por las exigencias de un consumidor más digitalizado. Hasta antes del 2020 dicho cambio fue paulatino. La crisis sanitaria aceleró la transformación casi de la noche a la mañana, y puso al descubierto las carencias y puntos débiles de las cadenas de suministro. A medida que los minoristas enfrentan el futuro tendrán que lidiar con las expectativas de los consumidores, para proveer una experiencia omnicanal integrada, así como resolver las propias presiones de productividad creciente de resurtidos, manejo de inventario y entregas de última milla.
